Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen Bravo Media und dem Kunden über a) Agentur- und Marketingdienstleistungen (insb. Online-Marketing, Performance Marketing, Recruiting-/Patientenmarketing, Content-Produktion/Content-Management, Beratung) sowie b) digitale Produkte und digitale Leistungen, insbesondere eine Akademie (digitale Inhalte, Mitgliedschaften, Trainings, Vorlagen) und SmileScore (Software/Tool zur Patientenbefragung inkl. NPS-Auswertung; SaaS).

1.2 Abweichende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Bravo Media stimmt deren Geltung ausdrücklich in Textform zu.

1.3 Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer i.S.d. § 14 BGB. Verträge mit Verbrauchern i.S.d. § 13 BGB werden nicht geschlossen. Der Kunde bestätigt mit Vertragsschluss, als Unternehmer zu handeln.

1.4 Textform meint z. B. E-Mail. Werktage sind Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von Bravo Media).

2.1 Bravo Media erbringt je nach Buchung Dienstleistungen (Agenturleistungen, Beratung, Umsetzung) sowie/oder digitale Produkte (Akademie-Zugang, SmileScore-Nutzung, digitale Inhalte/Assets).

2.2 Der konkrete Leistungsumfang, Preise, Laufzeiten, Kündigungsregelungen, Abrechnungszyklen, ggf. Einrichtungs-/Setup-Fees sowie ggf. besondere Bedingungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Auftrag, Leistungs-/Paketblatt oder einer Leistungsbeschreibung („Einzelauftrag"). Im Zweifel hat der Einzelauftrag Vorrang vor diesen AGB.

2.3 Soweit Bravo Media Leistungen über Subunternehmer/Erfüllungsgehilfen erbringt, bleibt Bravo Media Vertragspartner des Kunden.

3.1 Der Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots (E-Mail/Textform), durch Unterzeichnung oder durch fernmündliche Zusage zustande.

3.2 Mündliche Nebenabreden sind nur wirksam, wenn sie von Bravo Media in Textform bestätigt werden.

3.3 Aufzeichnung von Calls: Sofern Meetings/Telefonate aufgezeichnet werden, erfolgt dies nur nach separater, aktiver Einwilligung des Kunden im jeweiligen Gespräch (z. B. mündlich im Call). Ohne Einwilligung erfolgt keine Aufzeichnung.

3.4 Ansprechpartner, die im Namen des Kunden auftreten, gelten als bevollmächtigt, rechtsverbindliche Erklärungen abzugeben und entgegenzunehmen.

4.1 Dienstvertrag: Sämtliche Agenturleistungen sind Dienstleistungen. Bravo Media schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen, quantitativen oder konkreten Erfolg (z. B. Leads, Bewerbungen, Umsatz, Ranking, NPS-Wert). Es werden Maßnahmen nach bestem Wissen/Ermessen erbracht.

4.2 Der Kunde erkennt an, dass Ergebnisse u. a. von Markt, Wettbewerb, Budget, Angebot, Zielgruppe, internen Prozessen, Mitwirkung, Plattform-Algorithmen und rechtlichen Vorgaben abhängen.

4.3 Bravo Media ist berechtigt, Art und Weise der Leistungserbringung nach pflichtgemäßem Ermessen zu bestimmen, soweit keine abweichenden Vorgaben im Einzelauftrag vereinbart sind.

5.1 Die Akademie umfasst je nach Paket digitale Inhalte, z. B. Videos, Kurse, Live-Calls, Vorlagen, Checklisten, Trainings, Community-Bereiche.

5.2 Bravo Media räumt dem Kunden für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zur internen Verwendung im Unternehmen ein, begrenzt auf den vereinbarten Nutzerkreis/Seats.

5.3 Inhalte können aktualisiert, erweitert, umstrukturiert oder ersetzt werden, sofern der Kernzweck (Weiterbildung/Schulung) erhalten bleibt.

5.4 Ein Anspruch auf bestimmte Referenten, Termine, konkrete Reihenfolge oder dauerhafte Verfügbarkeit einzelner Module besteht nicht, soweit nicht ausdrücklich zugesichert.

5.5 Weitergabe/Sharing von Logins, Kursinhalten oder Materialien an Dritte ist untersagt.

6.1 SmileScore ist eine Software-as-a-Service-Leistung. Bravo Media stellt dem Kunden während der Vertragsdauer Zugriff auf das Tool nach Maßgabe des gebuchten Pakets bereit (z. B. Anzahl Standorte, Nutzer, Befragungen, Auswertungen, Integrationen).

6.2 Bravo Media schuldet eine funktionsfähige Bereitstellung im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs. Auswertungen (z. B. NPS) sind daten- und nutzerabhängig; ein bestimmter NPS-Wert oder eine bestimmte Rücklaufquote wird nicht geschuldet.

6.3 Bravo Media darf SmileScore weiterentwickeln, aktualisieren und ändern (Updates), soweit die vereinbarten Kernfunktionen im Wesentlichen erhalten bleiben.

6.4 Verfügbarkeit: Eine durchgehende, unterbrechungsfreie Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Wartungsfenster, notwendige Updates sowie Störungen durch Dritte (Hosting, Internet, Plattformen, E-Mail/SMS-Provider) sind möglich.

6.5 Daten & Inhalte: Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Nutzung, insbesondere für die Einbindung in Prozesse, Einwilligungen/Informationspflichten gegenüber Patienten, Textinhalte, Versandwege, Empfängerliste, und die Einhaltung berufsrechtlicher Vorgaben.

6.6 Missbrauch: Bei missbräuchlicher Nutzung (z. B. Spam, rechtswidrige Inhalte, unzulässige Datenerhebung) ist Bravo Media berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren, bis der Verstoß abgestellt ist.

7.1 Der Kunde verpflichtet sich zur vollständigen und rechtzeitigen Mitwirkung:

• Bereitstellung aller notwendigen Informationen/Materialien (Texte, Bilder, Logos, Zugangsdaten, Freigaben, Ansprechpartner)
• Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten (sofern nicht anders vereinbart: Feedback/Freigaben binnen 5 Werktagen)
• Bereitstellung von Zugängen (Werbekonten, Business Manager, Website/CMS, Tracking, Domain, ggf. SmileScore-Konfiguration)
• Benennung eines entscheidungsbefugten Ansprechpartners

7.2 Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender/verspäteter Mitwirkung gehen nicht zu Lasten von Bravo Media. Liefer-/Umsetzungszeiten verschieben sich entsprechend.

7.3 Vergütung läuft weiter: Bei laufzeit-/abo-basierten Leistungen bleibt die Vergütung auch dann geschuldet, wenn Bravo Media wegen fehlender Mitwirkung nicht oder nicht vollständig leisten kann.

7.4 Der Kunde ist verpflichtet, alle von Bravo Media vorgeschlagenen/erstellten Inhalte und Maßnahmen auf rechtliche Zulässigkeit zu prüfen (insb. Wettbewerbsrecht, Heilmittelwerberecht, Datenschutz/DSGVO, Urheber-/Bildrechte, Berufsrecht) und Bravo Media von Ansprüchen Dritter freizustellen.

7.5 Soweit der Kunde Inhalte/Material liefert, garantiert er, dass er die erforderlichen Rechte besitzt.

8.1 Der Kunde erkennt an, dass Plattformen (Meta, Google, TikTok, LinkedIn etc.) Kampagnen ablehnen, einschränken oder Accounts sperren können. Bravo Media hat hierauf keinen Einfluss.

8.2 Vergütungsansprüche von Bravo Media bleiben hiervon unberührt.

8.3 Soweit Bravo Media im Namen des Kunden Konten einrichtet oder Drittleistungen beauftragt, handelt Bravo Media als Vertreter. Vertragsverhältnisse mit Drittanbietern entstehen – soweit nicht anders vereinbart – zwischen Kunde und Drittanbieter.

9.1 Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher USt.

9.2 Setup-/Einrichtungsgebühren sind bei Vertragsschluss fällig, laufende Gebühren zu Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums, sofern nicht anders vereinbart.

9.3 Rechnungen sind sofort fällig. Der Kunde kommt spätestens 14 Tage nach Zugang in Verzug, ohne dass es einer Mahnung bedarf.

9.4 Bravo Media darf Leistungen bis zur vollständigen Zahlung fälliger Beträge zurückhalten.

9.5 Bei Rückstand von mindestens zwei periodischen Zahlungen ist Bravo Media berechtigt:

• den Vertrag außerordentlich zu kündigen und/oder
• weitere Leistungen auszusetzen und/oder
• die bis zum Ende der Laufzeit fälligen Gebühren sofort fällig zu stellen

9.6 Aufrechnung/Zurückbehaltung durch den Kunden nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis.

10.1 Laufzeit je Einzelauftrag/Modul: Die Laufzeit, Mindestlaufzeit, Kündigungsfristen und Verlängerungen ergeben sich aus dem jeweiligen Einzelauftrag (z. B. Agenturpaket, Akademie-Mitgliedschaft, SmileScore-Abo). Es gibt keine „Standardlaufzeit", sofern nicht im Einzelauftrag geregelt.

10.2 Ordentliche Kündigung: Soweit eine Mindestlaufzeit vereinbart ist, ist eine ordentliche Kündigung vor Ablauf der Mindestlaufzeit ausgeschlossen.

10.3 Verlängerung: Sofern im Einzelauftrag eine automatische Verlängerung vorgesehen ist, gilt diese Regelung. Fehlt eine Regelung, endet der Einzelauftrag mit Laufzeitablauf.

10.4 Außerordentliche Kündigung: Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• erheblichen Mitwirkungsverstößen trotz Fristsetzung
• Zahlungsverzug gemäß § 9.5
• rechtswidriger Nutzung digitaler Produkte
• Verstößen gegen Vertraulichkeit/IP

11.1 Eine Stornierung/Projektabbruch durch den Kunden vor Laufzeitende ist nur mit Zustimmung von Bravo Media möglich.

11.2 Im Fall eines vorzeitigen Abbruchs, der nicht von Bravo Media zu vertreten ist, kann Bravo Media neben bis dahin erbrachten Leistungen und Auslagen eine angemessene Pauschale verlangen.

11.3 Nach Vertragsende endet der Zugriff auf Akademie/SmileScore, sofern nicht anders vereinbart. Der Kunde ist selbst verantwortlich, Export-/Sicherungswünsche rechtzeitig anzumelden.

12.1 Bravo Media erbringt Leistungen innerhalb der vereinbarten Perioden/Meilensteine, sofern der Kunde mitwirkt.

12.2 Keine Abnahme: Bei Dienstleistungen erfolgt grundsätzlich keine förmliche Abnahme. Berichte/Meetings dienen der Transparenz, nicht der werkvertraglichen Abnahme.

12.3 Höhere Gewalt berechtigt Bravo Media, Leistungen für die Dauer der Störung auszusetzen.

13.1 Sämtliche Inhalte, Konzepte, Vorlagen, Skripte, Texte, Designs, Videos, Softwarebestandteile, Reports etc. sind urheberrechtlich geschützt.

13.2 Nutzungsrechte an individuell erstellten Leistungen gehen – soweit erforderlich – erst nach vollständiger Zahlung auf den Kunden über und nur im Umfang des Vertragszwecks.

13.3 Akademie-/SmileScore-Zugänge sind personenbezogen/unternehmensbezogen und dürfen nicht geteilt oder an Dritte übertragen werden.

14.1 Der Kunde verpflichtet sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Informationen und Unterlagen vertraulich zu behandeln, auch nach Vertragsende.

14.2 Bei Verstoß kann Bravo Media Schadensersatz verlangen.

15.1 Die Parteien beachten die geltenden Datenschutzvorschriften. Soweit Bravo Media personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet (insb. bei SmileScore, ggf. bei Kampagnen/Lead-Prozessen), schließen die Parteien eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), sofern erforderlich.

15.2 Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Datenerhebung und -nutzung (Informationspflichten, Einwilligungen, Rechtsgrundlagen, Inhalte der Befragungen, Versandkanäle).

Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

16.1 Bravo Media haftet unbeschränkt bei Vorsatz, bei Schäden aus Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit und nach Produkthaftungsgesetz.

16.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

16.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

16.4 Bravo Media haftet nicht für Schäden, die (allein oder überwiegend) durch Mitwirkungsverstöße, kundenseitige Vorgaben, rechtswidrige Inhalte oder Handlungen des Kunden entstehen.

16.5 Für Plattform-Sperren, Algorithmusänderungen, Drittanbieter-Störungen oder fehlende Rückläufe/NPS-Werte übernimmt Bravo Media keine Haftung.

16.6 Bravo Media haftet nicht für Ansprüche Dritter wegen der Verletzung von Urheber- oder Leistungsschutzrechten (z. B. an Musik-, Bild-, Video- oder Tonmaterial) im Zusammenhang mit erstellten oder veröffentlichten Inhalten, soweit die Nutzung über die von den jeweiligen Plattformen bereitgestellten Musik-/Medienbibliotheken erfolgt, das Material vom Kunden bereitgestellt oder die Veröffentlichung vom Kunden freigegeben wurde. Die Prüf- und Freistellungspflichten des Kunden gemäß § 7.4 und § 7.5 bleiben unberührt.

Bravo Media darf den Kunden als Referenz nennen (Logo/Name), sofern der Kunde nicht in Textform widerspricht. Der Widerspruch wirkt für die Zukunft.

Da ausschließlich Unternehmerverträge geschlossen werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

19.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

19.2 Gerichtsstand für Kaufleute/juristische Personen ist der Sitz von Bravo Media.

19.3 Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich strengere Form vorgeschrieben ist.

19.4 Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; die Parteien ersetzen die unwirksame Regelung durch eine wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.