Zielgruppe

Die Zielgruppe ist die klar umrissene Gruppe von Menschen, die Sie mit Ihrem Marketing erreichen wollen, bei einer Praxis also bestimmte Patienten oder Bewerber. Definiert wird sie über Merkmale wie Wohnort, Alter, Anliegen und Werte.

'Wir behandeln alle' ist menschlich sympathisch und für das Marketing ein Problem, denn eine Botschaft an alle erreicht niemanden richtig. Eine Praxis, die gezielt Angstpatienten anspricht, formuliert anders, wählt andere Bilder und wirbt auf anderen Kanälen als eine Kieferorthopädie, die Eltern von Teenagern erreichen will. Erst die Eingrenzung macht Budget-Entscheidungen möglich: Wo diese Menschen unterwegs sind, dort investieren Sie.

Wie funktioniert Zielgruppen-Definition in der Praxis?

Starten Sie mit den Patienten, die Sie am liebsten behandeln und die wirtschaftlich am besten zur Praxis passen, Ihre Wunschpatienten. Beschreiben Sie sie konkret: eine 45-jährige Angestellte aus dem Umkreis von 15 Kilometern, die Wert auf Ästhetik legt und Termine am liebsten online bucht. Aus dieser Beschreibung leitet sich fast alles ab, vom Ton der Texte über die Bildmotive bis zur Plattformwahl. Für Anzeigen lässt sich die Definition technisch abbilden, etwa über Standort-Targeting oder eine Lookalike Audience aus bestehenden Kontakten. Im Recruiting gilt dasselbe Prinzip, denn eine Stellenanzeige für eine erfahrene ZFA klingt anders als eine für Azubis.

Konkrete Handlungsempfehlungen:

• 1. Analysieren Sie Ihre Bestandspatienten: Woher kommen sie, welche Behandlungen fragen sie nach, und wer davon soll mehr werden? Ihre Verwaltungssoftware liefert die Daten.
• 2. Beschreiben Sie 1 bis 2 Wunsch-Personas auf je einer halben Seite mit Alter, Lebenssituation, Anliegen und Mediennutzung.
• 3. Leiten Sie aus jeder Persona einen Kanal und eine Kernbotschaft ab. Eltern von Teenagern erreichen Sie über Instagram anders als Senioren mit Prothesenbedarf über die Google-Suche.
• 4. Überprüfen Sie die Definition einmal im Jahr. Praxisschwerpunkte verschieben sich, und mit ihnen die Menschen, die Sie ansprechen müssen.

Eine scharfe Zielgruppen-Definition ist die Grundlage für jeden USP und jede Kampagne, im Patientenmarketing genauso wie im Employer Branding. Wie eine passgenaue Ansprache aussieht, zeigen unsere Seiten zur Patientengewinnung und Mitarbeitergewinnung, Ihre konkrete Situation besprechen wir in einer kostenlosen Potenzialanalyse.